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Términos del pedido

Anticipo, cancelaciones y reembolsos

Estos términos explican cómo reservamos tu fecha con el anticipo, qué ocurre si necesitas cambiarla y cómo se manejan las cancelaciones. El anticipo es no reembolsable. Al enviar tu pedido y pagar el anticipo aceptas estas condiciones.

Última actualización: agosto de 2026

1. Anticipo para reservar tu fecha

  • Para reservar la fecha se requiere un anticipo del 50% del total estimado del pedido.
  • El 50% restante se paga al momento de la entrega o de recoger el pedido.
  • La fecha queda reservada únicamente cuando el anticipo se recibe y se confirma; hasta ese momento la fecha sigue disponible para otros clientes.
  • El anticipo es no reembolsable. Al pagarlo confirmas tu compromiso con la fecha y el diseño, lo que me permite reservar insumos, ingredientes y producción de forma exclusiva para tu pedido.
  • El total puede ajustarse si cambias el tamaño, el sabor, el relleno o los adicionales después de enviar el pedido; cualquier diferencia se cobra en el pago final.

2. Cambios en tu pedido y en la fecha

  • Los cambios de diseño, tamaño, sabor, relleno o adicionales se aceptan hasta 7 días antes de la fecha del evento, según disponibilidad.
  • Un cambio de fecha se puede solicitar hasta 7 días antes del evento y el anticipo se transfiere una sola vez a la nueva fecha, si hay disponibilidad.
  • A menos de 7 días del evento no es posible cambiar la fecha, porque los ingredientes y la producción ya están comprometidos.

3. Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento escribiéndome por WhatsApp o por correo.
  • El anticipo del 50% es no reembolsable en cualquier cancelación, ya que cubre la reserva exclusiva de tu fecha y los insumos ya comprometidos.
  • Si por una causa de fuerza mayor de mi parte no puedo cumplir con tu pedido, recibirás el reembolso completo de todo lo pagado.

4. Reembolsos

  • El anticipo se cobra mediante un enlace de pago de Clover, que es el procesador que utilizo actualmente.
  • Todo reembolso aprobado por fuerza mayor de mi parte se devuelve al mismo método de pago con el que se pagó el anticipo; no se emiten reembolsos en efectivo ni a otra tarjeta.
  • Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según tu banco.
  • Las comisiones del procesador de pago no son reembolsables.
  • Los pedidos personalizados en estado "a cotizar" no generan cargo alguno hasta que apruebas la propuesta y pagas el anticipo.

5. Entrega, recogida y frescura

  • Una vez entregado o recogido, el pedido no es reembolsable, ya que se trata de un producto perecedero y personalizado.
  • Si recoges el pedido, es tu responsabilidad transportarlo y conservarlo de forma adecuada.
  • Si hubo un problema real con tu pastel, escríbeme dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos para revisarlo caso por caso.

Esta página la mantiene Cakes by Vanessa y puede actualizarse. Los términos vigentes son los publicados en el momento de tu pedido. Si tienes dudas antes de pagar el anticipo, escríbeme y lo revisamos juntas.

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